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The Hertz Corporation Chargé de clientèle H/F in Clichy, France

Profil

Bienvenue dans une entreprise différente, avec un autre type de service client.

Chez Hertz, nous célébrons non seulement plus de 100 ans d’existence, mais nous sommes aussi à la pointe de la technologie et de l’innovation, tout en prenant soin de nos clients plus que jamais !

C’est à votre tour de nous rejoindre pour vivre une aventure formatrice et passionnante !

Nous recherchons un Chargé de clientèle/Gestionnaire d'assistance H/F

en CDI

pour notre implant chez ALD à CLICHY


Votre responsabilité consiste à mettre à disposition des véhicules HERTZ selon les prestations des clients ALD :

  • Réceptionner les appels téléphoniques des clients ALD

  • Informer ces clients/conducteurs de leur prestation en fonction du contrat souscrit chez ALD

  • Effectuer les réservations HERTZ lorsque le contrat le prévoit

  • Gérer la mise à disposition d’un véhicule dans le réseau Hertz Corporate et Franchisé

  • Enregistrer la réservation dans les systèmes informatiques HERTZ et ALD

  • Veillez à l’exactitude de la facturation HERTZ envérifiant la saisie des éléments de départs dans Tasweb

  • Effectuer les prolongations en fonction de la prestation prévue par ALD ou du suivi d’immobilisation

  • Informer l’agence commerciale en cas de dépassement du délai d’utilisation contractuelle

  • Assurer un feedback avec les chargés de clientèle ALD

  • Saisir les dossiers assistances émis et les mettre à jour dans Tasweb

  • Faire remonter les réclamations clients

  • Assurer une bonne synergie avec les équipes ALD

Intervention en support auprès des Assisteurs pour les demandes de réservation difficiles notamment pendant les périodes d’off sell et vacances scolaires, mais aussi dans la recherche de véhicules spécifiques.

  • Proposer les diverses solutions au client Assisteur

  • Effectuer la réservation HERTZ lorsque le client Assisteur a validé la proposition

Profil :

  • Aisance téléphonique

  • Sens de la relation clientèle

  • Esprit d’équipe

  • Résistance au stress

  • Organisation personnelle

  • Esprit d’analyse

  • Esprit d’initiative

  • Respect des normes de qualité (accueil téléphonique, délai de réponse)

  • Maîtrise des outils informatiques WORD/EXCEL/OUTLOOK

  • Connaissance des outils informatiques (Tasweb, HIP,…)

A propos de nous :

Groupe centenaire, Hertz est présent sur les 5 continents et continue son développement !

Nous devons notre réussite à tous nos collaborateurs qui officient dans plus de 9 000 agences et franchises réparties dans le monde !

En France, nos 1400 talents sont la force vive de notre Entreprise.

Ils accueillent chaque année plus d’ 1,4 millions de clients au sein de nos 120 agences corporate.

Identification de la réquisition 171904

Nombre de positions 1

Catégorie de réquisition RAC Operations

Division RAC

Type de Position Regular Full Time

DirectEmployers