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The Hertz Corporation Agent polyvalent H/F in Ferney Voltaire, France

Responsabilité

Groupe centenaire, Hertz est présent sur les 5 continents et continue son développement !

Nous devons notre réussite à tous nos collaborateurs qui officient dans plus de 9 000 agences et franchises réparties dans le monde !

En France, nos 1400 talents sont la force vive de notre Entreprise.

Ils accueillent chaque année plus d’ 1,4 millions de clients au sein de nos 120 agences corporate.

C’est à votre tour de nous rejoindre pour vivre une aventure formatrice et passionnante !

Nous recherchons un Agent polyvalent H/F

en CDI

pour notre agence de l'aéroport de GENEVE/COINTRIN


Rattaché(e) au Chef d’agence, vous êtes responsable de la satisfaction client lors de la prise en charge et pour le retour de véhicules de location sur les parkings extérieurs HERTZ:

Accueil au retour et au départ :

  • Assistance personnalisée aux clients dans la prise en main/retour de leur véhicule et accessoires et selon leurs besoins (avance chariot, port bagages, transfert terminal, informations, fonctionnement des équipements liés au véhicule).

  • Présence permanente sur les parkings extérieurs HERTZ.

Contrôle véhicule :

  • Contrôle du véhicule et de la fiche d’état avec les clients sur les parkings départ/retour.

  • Respect rigoureux des processus qualité de contrôle de chaque élément du véhicule extérieur/intérieur/manquants : Carrosserie, pare-brise, pneus, sièges, GPS, siège-auto, etc.

  • Etablissement du constat avec le client si nécessaire.

  • Identification des véhicules pour positionnement rapide en atelier.

Facturation :

  • Etablissement systématique d’une facture HERTZ avec une explication détaillée et claire des charges aux clients concernés, notamment en cas de dommage facturé ou en attente de facturation (expertise).

  • Clôture et signature avec le client du contrat de location

  • Saisie des dossiers accidents sur notre logiciel.

  • Suivi des télé-expertises pour facturation ultérieure.

Logistique :

  • Organisation du parc retour : positionnement signalétique selon volume de retours attendus, sécurité, etc.

  • Contrôle matériel : présence documentation nécessaire (constats, stickers).

  • Organisation / rangement cabine Retours (sièges enfants).

  • Convoyage de véhicules entre les différentes bases (Parking, zone de préparation, etc.).

Chaque interaction avec la clientèle a pour objectif une qualité d’accueil irréprochable et une facturation au plus juste dûment détaillée et non contestable.


Vous contrôlerez et préparerez les véhicules dans le respect des normes de sécurité:

  • Assurer la propreté intérieure et extérieure des véhicules

  • Vérifier le bon fonctionnement du véhicule : ceintures de sécurité, serrures, chauffage, freins, pneumatiques, direction, différents niveaux, essuie-glaces, éclairages, roue de secours, remise à niveau du carburant, etc.

  • Etablir le diagnostic du véhicule : notifier les dégâts éventuels (fiche d’état), bloquer le véhicule pour le transfert à l’atelier en cas d’anomalie.

  • Contrôler la présence de documents contractuels liés à la bonne circulation du véhicule : carte grise, constat amiable d’accident, notice d’utilisation du véhicule.

  • Respecter et appliquer les normes de sécurité HSE liées à l’exercice du métier en portant notamment les équipements de protection individuelle fournis par l’entreprise.

  • Veiller au bon départ en location des véhicules préparés ou bloquer ceux destinés aux constructeurs, aux franchisés, aux ventes Véhicules d’Occasion ou en rapatriement à l’étranger.

Profil :

  • Titulaire d’un diplôme Bac+2 en commerce et/ou en Maintenance Automobile.

  • Vous avez, impérativement , une expérience professionnelle réussie de minimum 2 ans dans la gestion de conflits de facturation, plaintes de tout ordre en face à face avec une clientèle business et/ou loisirs.

  • Un excellent relationnel associé à des qualités exemplaires d’accueil pour tout type de client : française et internationale.

  • Vous appréciez le travail sous forme de « rush » et savez gérer des volumes importants de clients.

  • Vous parlez couramment Anglais.

  • Titulaire d’un permis de conduire B valide.

  • Vous souhaitez donner un nouvel élan à votre carrière.

Votre personnalité entreprenante et ambitieuse nous intéresse : sens commercial et de la vente, énergique, organisé, un vrai esprit d’équipe et forte capacité à gérer la pression au quotidien.

Identification de la réquisition 171574

Nombre de positions 1

Catégorie de réquisition RAC Operations

Division RAC

Type de Position Regular Full Time

DirectEmployers